Remboursement des billets d’avion non consommés : les explications du porte-parole d’Air Algérie

Algerie Eco – Le porte-parole de Air Algérie, Amine Andaloussi, s’est exprimé sur le remboursement des billets d’avion achétés par les clients de la compagnie aérienne nationale, mais, non consommés en raison de la pandémie de la Covid-19 qui a provoqué la fermeture des frontières et la suspension du trafic aérien à travers le monde. Air Algérie a enregistré plus de 500 000 billets non consommés en 2021.

Son porte-parole a reconnu, dans des déclarations faites au journal Liberté de ce lundi 1er novembre, que le remboursement d’un billet d’avion est un droit, mais la santé financière de la compagnie ne permet pas de faire face à cette situation.

« Il faut savoir que les appareils d’Air Algérie ont été cloués au sol pendant 18 mois. Ce qui a affecté la trésorerie de la compagnie. Nous étions contraints de recourir à un plan de sauvetage qui inclut, en premier lieu, la maintenance des avions. Nous avons réussi à gérer une situation de crise en proposant notamment aux voyageurs de revalider leurs billets », a déclaré Amine Andaloussi.

Soutenant que le système de réservation actuel complique la tâche à Air Algérie, M. Andaloussi a expliqué : « Le traitement d’un billet par ce système prend beaucoup de temps. Actuellement, nous travaillons à un rythme soutenu, mais nous prenons toutes nos précautions pour éviter la fraude. Mais une fois le billet traité, il s’affichera automatiquement sur le système au niveau de nos agences ».

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Selon le porte-parole d’Air Algérie, ce système de réservation n’avait pas prévu, à sa création, des situations de crise qui pourraient durer jusqu’à deux ans, comme c’est le cas actuellement, et que 90% des compagnies, dont Air Algérie, sont affectées par ce système qui alourdit le traitement des dossiers, sachant que la durée de vie d’un billet d’avion est fixée par la réglementation internationale à 12 mois seulement.

Les 500 000 billets non remboursés, ont tous été classés dans le “Dossier Covid-19” pour ne pas pénaliser le client, a fait savoir M. Andaloussi, qui a ajouté que si le client veut maintenir sa décision de se faire rembourser, il devra revalider son billet et entamer la démarche de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

« Aujourd’hui, la priorité est la survie de l’entreprise. Vous devez savoir que 40 compagnies ont déjà mis la clé sous le paillasson dans le monde à cause de la crise sanitaire. D’où la formule de revalidation du billet que nous proposons. Si le client veut se faire rembourser, on lui fournira un ‘voucher’, soit l’équivalent de la somme d’argent qu’il avait déboursée, pour se faire rembourser au bout de douze mois. C’est un cas de force majeure que nul ne voudrait faire subir à sa clientèle », a-t-il précisé.

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Il a expliqué que les protocoles sanitaires imposés de par le monde ont mis à mal Air Algérie qui n’assure que 49 vols par semaine de et vers l’étranger, alors que les normes mondiales indiquent qu’une compagnie comme Air Algérie devra assurer entre 140 et 150 vols par semaine pour, non seulement pour répondre à la forte demande de la clientèle, mais surtout pour que l’entreprise soit rentable

« Les clients doivent savoir que nous assurons, actuellement, un plan de reprise graduelle. Mais dès le retour à la normale, nous allons déployer tous nos appareils et nous renforcerons les programmes de vols. Mais, encore une fois, nous sommes assujettis, à l’instar de toutes le compagnies du monde, aux protocoles sanitaires”, a conclu le porte-parole d’Air Algérie.

Air Algérie a été autorisée à reprendre progressivement les vols à l’international à partir du 1er juin dernier et ce, après plus d’une année de suspension en raison de la fermeture des frontières due à la crise sanitaire. Actuellement, la compagnie aérienne nationale opère 49 vols internationaux par semaine dont 23 de et vers la France.

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